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服务营造温馨,服务制造感动!

文章来源:成都维多利亚女子医院 更新时间:2010-4-17 点击次数: 3827 [字体: ]【关闭

[导读]:成都维多利亚女子医院是一家服务特色鲜明的医院,从“一站式”医疗服务、“一人一医一诊室”问诊方式、“一对一”陪护及术后回访,她们要用服务营造温馨、服务制造感动,致力给女性朋友提供更为完善的服务。

       她们是在一家特殊的医院工作,服务对象是女性群体。

 

 

        这是一家服务特色鲜明的医院,从“一站式”医疗服务、“一人一医一诊室”问诊方式、“一对一”陪护及术后回访,她们要用服务营造温馨、服务制造感动,致力给女性朋友提供更为完善的服务。

 

        她们,就是成都维多利亚女子医院的所有医护人员。她们热爱着自己的岗位,真心诚意地关心所有女性朋友。她们送去的每一个微笑,都蕴含着她们的梦想、热着、认真、热情……就让我们换个位置,透过文字,来听听她们的故事吧!

 

 

 

        服务,体现在细节中!

 

        一个好的妇科医生要具有专业的知识,精湛的医学技术,丰富的临床经验,善于学习和更新医学脉搏,对工作认真,对患者负责,把患者的一切放在第一位……

 

        成都维多利亚女子医院妇科专家王娅琴主任在平时的工作中一直都很努力。在一次接诊中,一位年轻女孩因未婚先孕特别苦恼,情绪也不佳。王主任在准备为她做妇科检查时,她极不耐烦地说到:“轻一点,如果弄疼我,我就投诉你!”她话语冷漠,王主任非但没有生气,还面带微笑着说:“好的,相信我,不会弄痛你的!”检查完毕后,她主动道歉说:“对不起,我心情有点乱!所以语气有点重”王主任笑着:“没事,我能理解!”

 

        患者就医过程不单是身体的康复过程,也是心理和精神的满足过程,所谓的星级服务就是体现在点点滴滴的细节中。

 

        服务,体现在责任中

 

        做一名好医生,对工作就应有一种“如临深渊,如履薄冰”的感觉,服务患者,不仅仅体现在医务人员的举手足中,也实实在在体现在对待患者的责任心,成都维多利亚女子医院妇产科的李桂兰主任它称作“成为好医生的前提”。

 

        行医手术,出了一次差错事故,你也许认为这只是1%,但对于具体的患者和家属来说,那就是千真万确的100%,所以李桂兰主任认为,做一名好医生就要在任何时候也不能掉以轻心、马虎从事,因为你面对的是病人宝贵的生命。

 

        不久前的下午,一位宫外孕大出血患者被紧急送到医院,当时患者血压急剧下降,正准备下班的李桂兰主任见此情况立马组织抢救,开通静脉通道,及时输血,在相关科室的全力配合下,患者血压迅速回升。看到患者病情稳定,李桂兰主任以较快的速度为其实施了腹腔镜手术,手术非常成功,既省去了不必要的花费,又确保患者的生命安全。

 

        为了保证医疗质量,所有门诊医生限定了每天的接诊人数,让每一位患者可以得到好的医患沟通和好的医疗服务,实现“一人一医一诊室”的问诊方式,保证患者的隐私权,缩短就诊时间,让每一位患者满意而归。

 

        想患者所想,急患者所急

 

        对于一名患者而言,他只是医院千万万名患者中的一员,但是对他的家人而言却是不可缺少的一部分。如何做到待患者如亲人,许多医务人员感到茫然。但成都维多利亚女子医院检验科王主任的注解是,身为医务人员要理解患者,想患者所想,急患者所急。

 

        上周一,正在联系从军队转业到地方工作的李小姐来到维多利亚女子医院体检。头一天,单位通知他要在三天内持体检报告办理有关手续。但体检有二项三天之内是拿不到的。李小姐急了,如果拖延了交表时间,很可能会失去一个宝贵的工作机会,李小姐便向王主任说明了自己的情况。王主任立即通知检验科里的工作人员连夜加班,终于赶在周三把结果测出来,解决了李小姐的燃眉之急。

 

        其实这样的服务案例天天都在上演。所有的医护人员都会较大限度地为患者提供方便,让患者切实享受到医疗优质服务给她们带来的真诚、温暖、贴心和满意。

 

        服务,体现在不懈追求中!

 

        行医是妇科主治医师一生的职业,“救死扶伤,为患者解除病痛”成都维多利亚女子医院刘伟杰一生的心愿。他认为:医学是科学的,科技在发展,如果不学习就会落后,患者就得不到好的治疗方案。在从事妇科医学的道路上,患者的喜怒哀乐,牵动着他的心。

 

        一次,一位某大学生陈丽停经46天,私自买药堕胎,三天后腹部剧痛,送到维多利亚女子医院就诊时已成休克状态,经仔细检查发现是宫外孕引起的输卵管破裂,腹腔内大出血,命危在旦夕。

 

        刘伟杰马上组织相关人员迅速展开抢救,经过长达3个多小时的手术,终于把她从鬼门关拉了回来。术后,刘伟杰和几位主任守候在病床边,整两天两夜,直到她转危为安。事后,陈丽全家人感动不已,为了感谢这里的医务人员,特送来感谢信,信里的一字一句都包涵了无数的感激之情。

 

        刘伟杰常说道:“工作中兢兢业业和一丝不苟的态度就是对患者好的服务,用心去服务,用心去感动。也许我们的服务不够完美,但我们要不断地去追求完美!”

 

        当服务已成习惯

        每个人在自己的岗位上工作,自然会有一些习惯性动作。成都维多利亚女子医院的所有医护人员在工作中,不知不觉中形成了很多习惯性动作。

 

        习惯性换位思考

        作为服务在一线的医务工作者,每当患者来到医院,我就会进行假设——如果我是这位患者,怎样做才能得到好、方便的服务呢?假设之后往往会收到意想不到的效果。        ——收费处、药房

 

        习惯性语言

        我们在工作中互相学习,互相影响,然后我们恍然发现服务已经成了一种习惯,而这种习惯,就是为了面对每一位患者,能自信地说出这句贴心而带有使命感的话:“您好,请问有什么需要帮您?”         ——导医处

 

        习惯性表情

        当患者因为各种原因对我们抱怨时,气氛会变得非常紧张,但只要我们一直保持微笑,耐心倾听患者的诉说,“微笑”会变成一种无言的抚慰,发挥她的魔力,较后把患者的抱怨转化成为满意,很多患者已经成为我们的朋友。         ——护士

 

        在这样的工作气氛里,所有的医护人员已经不自觉地把服务融入细节中,把服务为培养成为一种习惯,就这样渐渐地,在成都维多利亚女子医院里的每一处都弥漫着温馨、感动的气氛。
 

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