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维多利亚女子医院开展医护服务培训 打造优质服务品牌

文章来源:成都维多利亚女子医院 更新时间:2014-5-21 点击次数: 299 [字体: ]【关闭

[导读]:在医疗服务过程中,很多医院常常由于服务态度欠缺和服务礼仪的缺失,带来一些医患纠纷和矛盾。医院医护人员服务品质的程度,直接决定了该院在患者心目中的形象。随着医疗市场竞争的加剧,医院除了具备优质的技术、设备等硬件实力外,优质的服务也是不可或缺的一个核心软实力!

  为加强医患沟通服务技巧、提升医护服务质量,打造更优质的服务品牌,昨日下午,成都维多利亚女子医院在七楼会议室开展了一场“服务理念和服务技巧”培训,全院各个科室的医护人员参加了学习。


  培训由维多利亚女子医院杜伟宏院长主持,针对医院服务的特点,剖析了新形势下医院服务的重要性,她从医患矛盾的原因,服务的重要性到针对医患交流的沟通方式、沟通技巧展开分析,并通过幻灯片进行了规范服务标准的展示,同与会医护人员围绕如何以服务赢得患者满意的内容展开换位思考,在学习与讨论中进一步深化了服务理念。

 


  杜院长在会上强调,我们医护人员从事的工作属于特殊的服务行业,需要与病人进行广泛的交流,其一言一行代表着医护队伍甚至整个医院的形象。因此,优质的服务不仅能够提升个人的文明修养,塑造良好的职业形象;同时,它也是良性医患关系的基本组成部分,是提高服务质量,增加服务效益的必要手段。


  杜院长以精彩生动、深入浅出、实操互动的授课形式,丰富的案例,极强的针对性和实操性赢得了热烈掌声。会场上座无虚席,很多员工都表示受益匪浅。杜院长说:“希望通过本次培训使医护人员增强客户服务意识,掌握很好的客户服务技巧、提高医院优质服务管理。同时,希望员工树立正确的服务观念,调整好自己在工作当中的心态,真正做到工作时‘自知之明、无微不至、不厌其烦’、尊重病人、与患者进行沟通等医院服务礼仪中所要求的必须做到的事情。”

 


  培训结束后,医护人员均表示此次培训不仅从理论,还从实际业务方面,让自己更加意识到不足,明白了在哪些方面需要改进和提升。护理部主任说:“在日后的工作中,一定加大力度督导我们的护理人员学以致用,立即将培训内容应用到实际工作中去。”导医组成员也表示,这样的培训非常重要,能够看到自己在工作上存在的不足,进而不断改进。她们纷纷表示,这次培训很重要,帮助她们向高素质,高水平的“白衣天使”队伍跨进了一大步。

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